Reference portal

AZO понимает, как широкий спектр требовательного сырья течет, просачивается, смешивается и нуждается в хранении. Это традиционная основная специализация компании с более чем 70-летним опытом. Группа AZO научилась искусству обращения с сырьем, когда начинала поставлять хлебопекарное оборудование. Компания имеет самое большое конкурентное преимущество, когда стандартных сборок недостаточно, так как специальное сырье требует специальной логистики и ноу-хау. В течение многих лет компания занимается не только проектированием заводов, но и автоматизацией обработки сырья для международных клиентов в косметической, фармацевтической, пищевой промышленности, производстве пластмасс или 3D-печати. Эти специальные знания являются причиной того, что нет двух одинаковых установок, а клиенты получают собственное решение из различных комбинаций почти 100 компонентов. Эта степень сложности представляет собой проблему для документации и процессов технического обслуживания установок, а также для поддержки, оказываемой сотрудниками AZO.

Индивидуальное обучение и обучение тысячам возможных комбинаций ранее было возможно только с большими усилиями для каждого клиента. AZO уже реализовала несколько цифровых проектов: например, отдел продаж теперь использует инструмент визуальной онлайн-конфигурации заводов. Сборка установок поддерживается на месте приложением виртуальной реальности, которое помогает идентифицировать отдельные компоненты. Однако клиентоориентированный цифровой сервис отсутствовал. Так возникла идея создания myAZOplus, цифрового клиентского портала, который предлагает клиентам автоматизированные индивидуальные услуги. Таким образом, предлагаемый клиентский портал должен был иметь возможность отображать отдельные заводы из отдельных сборок с точки зрения содержания и визуально, чтобы клиенты могли найти свой завод как цифровой двойник. Первым шагом и краеугольным камнем проекта было полное сопоставление каталога запасных частей в облаке с помощью SAP C4/HANA, поскольку ранее он управлялся локально с помощью Catalog Creator.

Проэкт

С помощью этого портала для клиентов и сервисного обслуживания было разработано комплексное решение, которое охватывает весь процесс заказа запасных и быстроизнашивающихся частей, а также поддержку. Решение основано на SAP Commerce Cloud и виртуально представляет заводы, отдельные компоненты в основном даже в виде 3D-моделей. Портал для клиентов и цифровые двойники заводов связаны со списками деталей в SAP Commerce Cloud. В качестве основы для проекта каталог изнашиваемых и запасных частей из существовавшей ранее ERP-системы должен был быть полностью отображен в Commerce Cloud. B4B Solutions создала этот портал самообслуживания и интегрировала существующую базу данных. Этот стек идеально подходит для удовлетворения требований цифрового представления предприятия. Дополнительные решения, разработанные B4B Solutions, такие как Media Management, Media Download Portal и Equipment Viewer, дополняют систему комплексными функциями управления контентом и активами. Это обеспечивает быстрый и легкий доступ к компонентам и их документации.

Таким образом, клиенты могут легко находить компоненты и запасные части, включая техническую документацию, на основе 3D-модели своего собственного завода. Для этого в клиентско-сервисный портал была интегрирована вся техническая документация по установке, включая описания и схемы установки, буклеты, сертификаты, а также корзина для закупки запасных частей. Среди прочего, AZO позаботился о создании и каталогизации всех 3D-данных для машин и компонентов. В этом отношении большим преимуществом было то, что AZO уже добилась значительного прогресса в цифровизации: 3D-данные компонентов уже существовали и могли быть использованы для проекта.

– Обширная структура оборудования и длинные списки запасных частей
– Оцифровка некоторых старых компонентов установки
- Связывание диаграмм и документов

ПРОЦЕСС ЗАКАЗА

• Сокращение административных усилий для заказа запасных частей
• Интеграция в SAP ERP означает, что существующие
• могут использоваться такие объекты, как структуры оборудования, счета и наборы данных документов.

САМООБСЛУЖИВАНИЕ

• Все в одном месте
• Получите доступ ко всей документации по техническому оборудованию с описаниями оборудования и схемами,
• буклеты и сертификаты. Корзина для закупки запасных частей также интегрирована в клиентский и сервисный портал.

УПРАВЛЕНИЕ СОДЕРЖАНИЕМ

• Простой экспорт PDF из длинного списка запасных частей с очень обширной структурой оборудования
• Интеграция многочисленных типов САПР и данных о продуктах для платформы и магазина.

С myAZOplus клиенты могут использовать единую платформу для всех задач, связанных с продуктом. Специалисты по обслуживанию клиентов теперь могут использовать 3D-модели для более удобного поиска запасных частей и немедленного их заказа. Они также имеют прямой и легкий доступ к технической документации для всех компонентов. Это снижает нагрузку на службу поддержки AZO, так как заказы, создаваемые вручную, больше не нужны. Клиенты также экономят много времени на заказе запасных частей или поиске документации.

Благодаря представлению всех компонентов в виде цифровых двойников в формате 3D клиенты могут виртуально рассматривать установку как отдельные части и выбирать отдельные компоненты. В будущем клиенты также смогут найти рабочие данные и визуализацию данных на портале myAZOplus. Этот интеллектуальный подход к данным призван помочь оптимизировать и контролировать производство. На практике это значительно снижает нагрузку на сотрудников AZO в сфере послепродажного обслуживания. Клиенты получают выгоду от поддержки самообслуживания, поскольку могут визуально найти все важные документы и запасные части для своего предприятия на портале.

SAP имел решающее значение как центральный «хаб данных».

MYAZO®PLUS ОБЪЕДИНЯЕТ ШИРОКИЙ СПЕКТР ЦИФРОВЫХ УСЛУГ НА ЕДИНСТВЕННОЙ ПЛАТФОРМЕ, ЧТОБЫ ОПТИМАЛЬНО ПОДДЕРЖАТЬ НАШИХ КЛИЕНТОВ НА ЭТАПЕ ПРОДАЖ И ПЛАНИРОВАНИЯ, А ТАКЖЕ В ОБСЛУЖИВАНИИ. КАЖДЫЙ ИЗ НАШИХ ЗАВОДОВ УНИКАЛЕН И ТЕПЕРЬ ИМЕЕТ СООТВЕТСТВУЮЩИЙ ЦИФРОВОЙ ОБРАЗ.

ТОМАС ШТЕЙНБАХ, CIO AZO GMBH & CO. KG

Проект: Внедрение myAZOplus, клиентского и сервисного портала, включая интернет-магазин продуктов и запчастей. Обладает инновационными функциями для идентификации запасных частей и хранения соответствующих документов. Полностью интегрирован с SAP ERP
Продолжительность проекта: 256 проектных дней

Решения B4B (b4b-solutions.com)