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Das Sungrow SAP Customer Experience-Projekt wurde im Juli 2019 gestartet.

Der Implementierungsbereich umfasst 5 große Standorte in Übersee :

• Im November 2019 gab die amerikanische Seite erstmals den Go-Live-Erfolg bekannt.
• Am Ende desselben Monats gehen die Standorte im asiatisch-pazifischen Raum, im Nahen Osten und in Afrika gleichzeitig live.
• Ende des darauffolgenden Dezembers Go-Live der europäischen Seite.

Die gesamte Implementierung dauerte 6 Monate und begann 2020 mit der kontinuierlichen Optimierung.

• Verstreute Systeme und Daten können keine Datenbestände bilden.

• Stärken Sie das Verkaufsprozessmanagement und vermeiden Sie Undurchsichtigkeit, um die Verkaufsleistung weiter zu verbessern.

• Viel sich wiederholende manuelle Arbeit, ineffiziente Benutzererfahrung und schlechte mobile Erfahrung.

• Mangel an einheitlichen After-Sales-Wartungsstandards und Regeln zur Optimierung des Serviceprozesses.

• Benötigen Sie eine schnelle Reaktion auf Kundenanfragen für den Kundendienst, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

• Bereitstellung von Datenunterstützung für die strategische Analyse des Hauptsitzes zur Verbesserung der Ebene des Gruppenmanagements.

Mit Hilfe von SAP Customer Experience® wird ein einheitliches globales Marketing-Servicesystem neu aufgebaut, das den gesamten Pre-Sale-, In-Sales- und After-Sales-Geschäftsprozess durchläuft, was die interne Managementeffizienz und die Kundenzufriedenheit verbessert.

• Etablieren Sie eine einheitliche Markt-, Vertriebs- und Betriebsmanagementplattform und -regeln, um eine besser integrierte Plattform für die globale Zusammenarbeit zwischen Abteilungen und Regionen bereitzustellen.

• Realisierung der Gesamtverfolgung des gesamten Projektfortschritts und der Entwicklung, um Konsistenz und Vollständigkeit der Projektinformationen sicherzustellen.

• Standardisieren Sie den gesamten Prozess der Verkaufsaktivitäten, unterstützen Sie die Prozesssteuerung der Verkaufsbesuchsplanung, Besuchspositionierung, Besuchszusammenfassung usw. und integrieren Sie sie in das Kostenerstattungs-Managementsystem, um das Prozessmanagement des Verkaufsteams und des Lösungsteams zu realisieren.

• Durch die Einrichtung einer einheitlichen Kundenmanagement-Plattform kann der Konzern eine einheitliche Verwaltung von Kundendaten wie strategischen Großkunden und Händlern erreichen und Kundendaten-Assets bilden. Gleichzeitig werden ERP-Bestellungen und Finanzdaten integriert, um eine 360°-Verwaltung von Kundeninformationen zu erreichen.

• Etablieren Sie ein komplettes After-Sales-Service-System und stärken Sie die Interaktion mit Endkunden. Beispielsweise ist eine Informationsverwaltungsplattform für ein einheitliches Wartungsservice-Portal für Kunden praktisch, um Wartungsanfragen schnell einzureichen und so die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

• Realisieren Sie eine automatische integrierte Verwaltung von Serviceanfragen (Portal zu FSM, FSM zu C4C, C4C-ERP), was für den Kundendienst praktisch ist, um Kundenanfragen zeitnah zu erhalten.

• Vertriebs- und Managementpersonal kann jederzeit und überall alle Aufgabenlisten, Arbeitskalender und Kundendatenbanken einsehen.

• SAP verfügt weltweit über eine große Anzahl von Best Practices der Branche, die Sungrow Power effektiv dabei unterstützen können, ein vollständiges Geschäftssystem vom Marketing bis zum Service zu realisieren, einen besseren Geschäftseinblick zu bieten und ein verfeinertes Management zu erreichen.

• Sungrow würdigt das fortschrittliche Cloud-Digitalisierungs- und Integrationskonzept von SAP.

• Acloudear verfügt über hochwertige zweisprachige Bereitstellungsfunktionen.

• Als SAP-Platinum-Partner verfügt Acloudear über umfangreiche Implementierungserfahrung in Hightech- und neuen Energiebranchen.

„Das digitale Zeitalter wird in Zukunft die Entwicklung globaler Unternehmen vorantreiben. Wir brauchen ein Marketing- und After-Sales-Tool für unser globales Layout. Mit Hilfe von SAP CX Cloud haben wir unser Marketing-Service-System neu aufgebaut, das den kompletten Geschäftsprozess von Pre-Sale, In-Sale und After-Sale durchläuft. Es verbessert unsere interne Managementeffizienz und gewinnt mehr Kundenvertrauen.“ – Li Kong, Project Supervisor von Sungrow