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El proyecto Sungrow SAP Customer Experience se lanzó en julio de 2019.

El alcance de la implementación es de 5 sitios principales en el extranjero :

• En noviembre de 2019, el sitio estadounidense anunció por primera vez el éxito de la puesta en marcha.
• A fines del mismo mes, los sitios de Asia Pacífico, Medio Oriente y África se activan a la vez.
• A finales del siguiente mes de diciembre, puesta en marcha del sitio europeo.

Toda la implementación duró 6 meses y comenzó la optimización continua en 2020.

• El sistema y los datos dispersos no pueden formar activos de datos.

• Fortalecer la gestión del proceso de ventas y evitar la opacidad para mejorar aún más el desempeño de las ventas.

• Mucho trabajo manual repetitivo, experiencia de usuario ineficiente y mala experiencia móvil.

• Ausencia de normas y reglas unificadas de mantenimiento posventa para optimizar el proceso de servicio.

• Necesita una respuesta rápida a la solicitud del cliente de posventa para mejorar la experiencia del cliente.

• Proporcionar soporte de datos para el análisis estratégico de la sede para mejorar el nivel de gestión del grupo.

Con la ayuda de SAP Customer Experience®, se reconstruye un sistema de servicio de marketing global unificado que se ejecuta a través del proceso comercial completo de preventa, en venta y posventa, lo que mejora la eficiencia de la gestión interna y la satisfacción del cliente.

• Establecer una plataforma y reglas unificadas de gestión de operaciones, ventas y mercado para proporcionar una mejor plataforma de colaboración integrada para todos los departamentos y regiones.

• Realización de un seguimiento general de todo el progreso del proyecto y el desarrollo para garantizar la coherencia y la exhaustividad de la información del proyecto.

• Estandarice el proceso completo de actividades de ventas, apoye el control de procesos de planificación de visitas de ventas, posicionamiento de visitas, resumen de visitas, etc. e integre con el sistema de gestión de reembolso de gastos para realizar la gestión de procesos del equipo de ventas y el equipo de solución.

• Mediante el establecimiento de una plataforma unificada de gestión de clientes, el grupo puede lograr una gestión unificada de los datos de los clientes, como los principales clientes y distribuidores estratégicos, y formar activos de datos de clientes. Al mismo tiempo, los pedidos ERP y los datos financieros se integran para lograr una gestión de 360° de la información del cliente.

• Establecer un completo sistema de servicio postventa y fortalecer la interacción con los clientes finales. Por ejemplo, una plataforma de administración de información del portal de servicio de mantenimiento unificado es conveniente para que los clientes envíen rápidamente solicitudes de aplicaciones de mantenimiento, mejorando así la satisfacción del cliente.

• Realice la gestión integrada automática de las solicitudes de servicio (Portal a FSM, FSM a C4C, C4C-ERP), lo cual es conveniente para la posventa para obtener las solicitudes de los clientes en tiempo y forma.

• El personal de ventas y administración puede ver todas las listas de tareas, calendarios de trabajo, bases de datos de clientes en cualquier momento y en cualquier lugar.

• SAP tiene una gran cantidad de mejores prácticas de la industria en todo el mundo, que pueden respaldar de manera efectiva a Sungrow Power para realizar un sistema comercial completo, desde marketing hasta servicio, brindar una mejor perspectiva comercial y lograr una administración refinada.

• Sungrow reconoce el concepto avanzado de integración y digitalización de la nube de SAP.

• Acloudear tiene capacidades de entrega bilingüe de alta calidad.

• Como socio SAP Platinum, Acloudear tiene una rica experiencia en implementación en industrias de alta tecnología y nuevas energías.

“ En el futuro, la era digital liderará el desarrollo de empresas globales. Necesitamos una herramienta de marketing y posventa para nuestro diseño global. Con la ayuda de SAP CX Cloud, reconstruimos nuestro sistema de servicio de marketing, que se ejecuta a través del proceso comercial completo de preventa, en venta y posventa. Mejora nuestra eficiencia de gestión interna y gana la confianza de más clientes.”--Li Kong, supervisor de proyectos de Sungrow