Reference portal

Проект Sungrow SAP Customer Experience был запущен в июле 2019 года.

Объем реализации составляет 5 основных зарубежных площадок :

• В ноябре 2019 года американский сайт впервые сообщил об успешном запуске.
• В конце того же месяца сайты Азиатско-Тихоокеанского региона, Ближнего Востока и Африки заработают одновременно.
• В конце декабря следующего года европейский сайт заработает.

Вся реализация длилась 6 месяцев, и в 2020 году началась непрерывная оптимизация.

• Разрозненная система и данные не могут формировать активы данных.

• Улучшите управление процессом продаж и избегайте непрозрачности для дальнейшего повышения эффективности продаж.

• Много повторяющейся ручной работы, неэффективный пользовательский интерфейс и плохой опыт работы с мобильными устройствами.

• Отсутствие единых стандартов и правил послепродажного обслуживания для оптимизации процесса обслуживания.

• Требуется быстрый ответ на запрос клиента о послепродажном обслуживании, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.

• Обеспечить поддержку данных для стратегического анализа штаб-квартиры для повышения уровня управления группой.

С помощью SAP Customer Experience® перестраивается единая глобальная система маркетинговых услуг, охватывающая весь предпродажный, послепродажный и послепродажный бизнес-процессы, что повышает эффективность внутреннего управления и удовлетворенность клиентов.

• Создать единую платформу и правила управления рынком, продажами и операциями, чтобы обеспечить более эффективную интегрированную платформу для совместной работы в глобальном масштабе между отделами и регионами.

• Реализация общего отслеживания всего хода проекта и разработки для обеспечения согласованности и полноты информации о проекте.

• Стандартизируйте весь процесс продаж, поддержите управление процессами планирования торговых визитов, позиционирования визитов, итогов визитов и т. д. и интегрируйте с системой управления возмещением расходов, чтобы реализовать управление процессами группы продаж и группы решения.

• Благодаря созданию единой платформы управления клиентами группа может обеспечить единое управление данными о клиентах, таких как стратегические крупные клиенты и дилеры, и формировать активы данных о клиентах. В то же время заказы и финансовые данные ERP интегрированы для обеспечения всестороннего управления информацией о клиентах.

• Создать полную систему послепродажного обслуживания и усилить взаимодействие с конечными клиентами. Например, унифицированная платформа управления информацией портала технического обслуживания удобна для клиентов, поскольку позволяет быстро подавать заявки на техническое обслуживание, тем самым повышая удовлетворенность клиентов.

• Реализовать автоматическое интегрированное управление запросами на обслуживание (Portal to FSM, FSM to C4C, C4C-ERP), что удобно для послепродажного обслуживания, чтобы своевременно получать запросы клиентов.

• Персонал отдела продаж и управления может просматривать все списки дел, рабочие календари, базы данных клиентов в любое время и в любом месте.

• SAP обладает большим количеством передовых отраслевых практик по всему миру, которые могут эффективно поддерживать Sungrow Power для реализации полной бизнес-системы от маркетинга до обслуживания, обеспечения лучшего понимания бизнеса и улучшения управления.

• Sungrow признает передовую концепцию оцифровки и интеграции облачных вычислений SAP.

• Acloudear предлагает высококачественные возможности двуязычной доставки.

• Являясь партнером SAP Platinum, Acloudear имеет богатый опыт внедрения в высокотехнологичных отраслях и отраслях новой энергетики.

«В будущем цифровая эпоха будет способствовать развитию глобальных предприятий. Нам нужен маркетинговый и послепродажный инструмент для нашей глобальной структуры. С помощью SAP CX Cloud мы перестроили нашу систему маркетинговых услуг, которая охватывает весь бизнес-процесс предпродажной подготовки, продажи и послепродажного обслуживания. Это повышает эффективность нашего внутреннего управления и завоевывает доверие клиентов», — Ли Конг, руководитель проекта Sungrow.