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Le projet Sungrow SAP Customer Experience a été lancé en juillet 2019.

Le périmètre de mise en œuvre est de 5 sites majeurs à l'étranger ：

• En novembre 2019, le site américain a d'abord annoncé le succès de la mise en service.
• À la fin du même mois, les sites Asie-Pacifique, Moyen-Orient et Afrique sont mis en ligne simultanément.
• Fin décembre suivant, lancement du site européen.

L'ensemble de la mise en œuvre a duré 6 mois et a commencé l'optimisation continue en 2020.

• Le système et les données dispersés ne peuvent pas constituer des actifs de données.

• Renforcer la gestion des processus de vente et éviter l'opacité pour améliorer encore la performance commerciale.

• Beaucoup de travail manuel répétitif, une expérience utilisateur inefficace et une mauvaise expérience mobile.

• Absence de normes et de règles de maintenance après-vente unifiées pour optimiser le processus de service.

• Besoin d'une réponse rapide à la demande du client pour le service après-vente afin d'améliorer l'expérience client.

• Fournir un support de données pour l'analyse stratégique du siège social afin d'améliorer le niveau de gestion du groupe.

Avec l'aide de SAP Customer Experience®, un système de service marketing mondial unifié couvrant l'ensemble du processus commercial avant-vente, en vente et après-vente est reconstruit, ce qui améliore l'efficacité de la gestion interne et la satisfaction du client.

• Établir une plate-forme et des règles unifiées de gestion du marché, des ventes et des opérations afin de fournir une meilleure plate-forme de collaboration intégrée pour l'ensemble des départements et des régions.

• Réalisation d'un suivi global de l'ensemble de l'avancement du projet et du développement pour assurer la cohérence et l'exhaustivité des informations du projet.

• Normaliser le processus complet des activités de vente, prendre en charge le contrôle du processus de planification des visites de vente, le positionnement des visites, le résumé des visites, etc., et s'intégrer au système de gestion du remboursement des frais pour réaliser la gestion des processus de l'équipe de vente et de l'équipe de solution.

• Grâce à la mise en place d'une plate-forme unifiée de gestion des clients, le groupe peut parvenir à une gestion unifiée des données clients telles que les grands clients stratégiques et les concessionnaires, et constituer des actifs de données client. En parallèle, les commandes ERP et les données financières sont intégrées pour réaliser une gestion à 360° des informations clients.

• Mettre en place un système complet de service après-vente et renforcer l'interaction avec les clients finaux. Par exemple, une plate-forme de gestion des informations de portail de service de maintenance unifiée permet aux clients de soumettre rapidement des demandes d'application de maintenance, améliorant ainsi la satisfaction des clients.

• Réaliser une gestion intégrée automatique des demandes de service (Portail vers FSM, FSM vers C4C, C4C-ERP), ce qui est pratique pour le service après-vente pour obtenir les demandes des clients en temps opportun.

• Le personnel de vente et de gestion peut afficher toutes les listes de tâches, les calendriers de travail, les bases de données clients à tout moment et n'importe où.

• SAP dispose d'un grand nombre de meilleures pratiques de l'industrie à travers le monde, qui peuvent aider efficacement Sungrow Power à réaliser un système d'entreprise complet du marketing au service, fournir une meilleure vision commerciale et parvenir à une gestion raffinée.

• Sungrow reconnaît le concept avancé de numérisation et d'intégration du cloud de SAP.

• Acloudear a des capacités de livraison bilingues de haute qualité.

• En tant que partenaire SAP Platinum, Acloudear possède une riche expérience de mise en œuvre dans les secteurs de la haute technologie et des nouvelles énergies.

« À l'avenir, l'ère numérique conduira au développement des entreprises mondiales. Nous avons besoin d'un outil de marketing et d'après-vente pour notre implantation globale. Avec l'aide de SAP CX Cloud, nous avons reconstruit notre système de service marketing, qui couvre l'ensemble du processus commercial de pré-vente, de vente et d'après-vente. Cela améliore l'efficacité de notre gestion interne et gagne davantage la confiance des clients. »--Li Kong, superviseur de projet de Sungrow