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El holding Alutech tenía como objetivo mejorar las ventas minoristas en la red de concesionarios. Al crear un CRM unificado, AtlantConsult ayudó a resolver el problema.

Alutech obtiene CRM único para más de 200 distribuidores en aproximadamente 100 ciudades de Rusia, Bielorrusia y Ucrania. La solución considera que los distribuidores no pueden tener acceso a los datos de los demás ni a la sociedad matriz.

AtlantConsult implementó el sistema CRM basado en la solución SAP Sales Cloud. La plataforma está diseñada para analizar ventas e intercambiar datos en tiempo real entre la red de concesionarios, la administración y la fabricación.

MEJORAMIENTO

La solución CRM distribuye las llamadas entre los distribuidores. Si un gerente no puede atender la llamada de un cliente, el sistema la asigna a otro distribuidor en una región.

VELOCIDAD

La plataforma ayuda a los gerentes a registrar pedidos y llamadas más rápido. Cada tarjeta de cliente en CRM incluye una lista de verificación. Los gerentes de cuentas lo completan, señalando las etapas del embudo de ventas por el que pasó un cliente (por ejemplo, visita a la sala de exposición, pedido, llamada, servicio de reparación).

ANALÍTICA

La oficina central identifica las debilidades de los distribuidores, pronostica los ingresos y planifica la capacidad de producción. AtlantConsult amplió las opciones analíticas integrando el servicio con SAP ERP, ya utilizado en la empresa.

GAMIFICACION

Alutech introdujo un sistema de clasificación basado en el KPI de los distribuidores. Los agentes con mayores logros obtienen más llamadas, solicitudes y descuentos en la producción.

Alutech no pudo mejorar las ventas minoristas de sus distribuidores. La empresa no sabía por qué se marchaban los clientes. Para retenerlos, Alutech necesitaba mejorar el recorrido del cliente y acceder al canal de ventas de la red de concesionarios.

La empresa matriz no podía confiar plenamente en los informes de ventas enviados por los distribuidores en Excel. Los empleados podrían cometer un error o modificar intencionalmente los registros. Para evitar tales riesgos, Alutech buscaba un sistema para intercambiar datos automáticamente.

• La rentabilidad del concesionario aumentó hasta un 15%
• Alutech identificó métricas de ventas clave que influyen en la satisfacción del cliente
• La solución permitió una migración de datos fluida entre el concesionario, la alta dirección y la fabricación.
• Los distribuidores se volvieron más motivados y leales al holding

El nuevo sistema basado en SAP ha aumentado la eficiencia de nuestros representantes oficiales, la calidad del servicio al cliente y su lealtad. Como resultado del proyecto, el reconocimiento y la percepción de la marca ALUTECH ha aumentado y la red de distribuidores se ha ampliado. Este proyecto es un renacimiento del enfoque de interacción con toda la cadena de ventas. Realmente hemos abierto nuevos horizontes para el desarrollo empresarial, hemos aprendido a analizar junto con nuestros socios las fortalezas y debilidades de nuestro trabajo, y de manera conjunta encontrar soluciones para mejorarlo.

Stanislav Kuzmitsky, director adjunto de marketing de Alutech Inc.