Reference portal

Холдинг «Алютех» нацелился на улучшение розничных продаж в дилерской сети. Создав единую CRM, АтлантКонсалт помог решить проблему.

Алютех получил единую CRM-систему для более чем 200 дилеров примерно в 100 городах России, Беларуси и Украины.

АтлантКонсалт внедрил CRM-систему на базе решения SAP Sales Cloud. Платформа предназначена для анализа продаж и обмена данными в режиме реального времени между дилерской сетью, руководством и производством.

ОПТИМИЗАЦИЯ

Решение CRM распределяет звонки между дилерами. Если менеджер не может принять звонок клиента, система назначает его другому дилеру в регионе.

СКОРОСТЬ

Платформа помогает менеджерам быстрее регистрировать заказы и звонки. Каждая карточка клиента в CRM представляет собой контрольный список. Менеджеры по работе с клиентами заполняют его, отмечая этапы воронки продаж, через которые прошел клиент (например, посещение выставочного зала, заказ, звонок, ремонтные услуги).

АНАЛИТИКА

Головной офис выявляет слабые стороны дилеров, прогнозирует выручку и планирует производственные мощности. АтлантКонсалт расширил аналитические возможности, интегрировав сервис с SAP ERP, уже используемой в компании.

ГЕЙМИФИКАЦИЯ

В «Алютех» введена система ранжирования по ключевым показателям эффективности дилеров. Агенты с более высокими достижениями получают больше звонков, запросов и скидок на продукцию.

Алютех не мог улучшить розничные продажи своих дилеров. Компания не знала, почему уходили клиенты. Чтобы сохранить их, Алютеху нужно было улучшить взаимоотношения с покупателями и получить возможность влиять на процессы продаж дилерской сети.

Материнская компания не могла полностью доверять отчетам о продажах, отправленным дилерами в Excel. Сотрудники могут ошибиться или намеренно изменить записи. Чтобы избежать таких рисков, «Алютех» искал систему для автоматического обмена данными.

• Рентабельность дилеров выросла до 15%
• Алютех определила ключевые показатели продаж, которые влияют на удовлетворенность клиентов
• Решение обеспечило плавную миграцию данных между дилерским центром, высшим руководством и производством.
• Дилеры стали более мотивированными и лояльными к холдингу.

Новая система на базе SAP повысила эффективность работы наших официальных представителей, качество обслуживания клиентов и их лояльность. В результате проекта узнаваемость и восприятие бренда Алютех повысились, а дилерская сеть расширилась. Этот проект - возрождение подхода к взаимодействию со всей цепочкой продаж. Мы действительно открыли новые горизонты для развития бизнеса, научились вместе с нашими партнерами анализировать сильные и слабые стороны нашей работы и совместно находить решения для ее улучшения.

Станислав Кузьмицкий, заместитель директора по маркетингу компании Alutech Inc.