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IGA - Success Story_1.pdf
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İGA - A New Flight Experience; Connected, Digital, Intelligent.
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Descripción del proyecto
- Aeropuertos que acercan muchas culturas siguen transformándose a la luz del cambio tecnológico. Proporcionar servicios integrales a los clientes con una infraestructura tecnológica innovadora y aumentar la satisfacción del cliente se encuentran entre las áreas de inversión más populares.
- İGA Havalimanı Işletmesi A.Ş. posicionó las mejores soluciones digitales y tecnológicas del mundo con una arquitectura completamente integrada para ofrecer la experiencia de vuelo más conectada y cómoda a sus pasajeros. Para dar vida a su visión, por primera vez en el mundo, se desarrollaron en İGA soluciones integrales bajo un único sistema integrado que utiliza aplicaciones SAP S/4HANA® y SAP® Customer Experience. De esta manera, ha creado un entorno que se integra con la tecnología al brindar una experiencia facilitada y personalizada para todos, desde sus empleados hasta sus clientes.
- İGA gestiona un nuevo proceso que sitúa al cliente en el centro de sus actividades. El objetivo de İGA es convertirse en un aeropuerto amigable para los niños con la ayuda de la digitalización y recibir a sus huéspedes con la hospitalidad turca.
- Todos los módulos de SAP se han utilizado dentro del aeropuerto desde que se estableció. Además, su programa de gestión de lealtad, İGA Pass, se creó en S/4HANA. Los riesgos de seguridad cibernética pueden surgir desde cualquier lugar, sin embargo, mantener la información en SAP Cloud, que está rodeada de barreras de seguridad cibernética, garantiza la seguridad y la ventaja.
- La primera fase del despliegue de SAP S/4HANA se completó en solo seis meses y fue ganadora de 2021 en los SAP Innovation Awards en la categoría Cloud Genius.
- Las soluciones SAP C/4HANA, S/4HANA, SuccessFactors e IoT, que son soluciones de transformación innovadoras, creativas y que dan forma al futuro, se implementaron en el aeropuerto de Estambul.
Desafíos
- Establezca un panorama comercial inteligente capaz de respaldar los procesos comerciales de extremo a extremo
- Construir la infraestructura comercial utilizando tecnologías inteligentes e integradas para conectar sus operaciones y brindar una experiencia excepcional a los pasajeros.
- Adopte tecnologías y datos conectados para maximizar la experiencia del pasajero
- Facilitar el flujo de información a los viajeros antes y durante su visita al aeropuerto
Beneficios para el cliente
- Conexión de procesos empresariales inteligentes de extremo a extremo
- Una única plataforma para conectar los procesos de finanzas, contabilidad, control, logística de la cadena de suministro y gestión de recursos humanos. Para que todos los sistemas se comuniquen entre sí
- Brindar un flujo constante de conocimientos e inteligencia que informa las decisiones operativas
- Servicios útiles y convenientes
- Optimicé la experiencia del cliente
- Ofrecer a los pasajeros varios servicios entre sus hogares y llegar a la puerta de embarque, utilizando una aplicación móvil integrada con el programa de fidelización İGA PASS que se ejecuta en las soluciones SAP Customer Experience
- Monitoreo de tiempos de espera en puertas de seguridad, anuncios inteligentes
- Uso de la aplicación móvil İGA para detalles de viaje, pagos sin contacto y transición
- Sistema de gestión de seguridad de la información internacional certificado ISO/IEC 27001
- Entregue la información de los pasajeros al alcance de su mano a través de aplicaciones móviles
- Realice ventas a través de la plataforma de comercio electrónico y brinde servicios con código QR en el último punto de servicio
- Ofrecer procedimientos aeroportuarios simplificados en áreas de llegadas, salidas y tránsito para pasajeros con pasaportes habilitados para rastreo digital
Why SAP
- Aprendizaje automático o inteligencia artificial
- Gestión inteligente de datos
- Analítica avanzada y aumentada
- Soluciones de datos y análisis en la nube
- Integración avanzada en la nube
- Plataforma en la nube de la industria
información del cliente
Sector
Passenger Travel and Leisure
Número de empleados
>5000
- İGA (İstanbul Grand Airport) was founded on October 7, 2013 to construct and operate Istanbul Airport for 25 years.
- Istanbul New Airport managed by İGA is transforming client experience and renaming sectoral standards of services in aviation. 8 billion potential passengers are its customers for a worldwide magical journey for all reasons of flight.
- İGA positioned world’s top dijital and technological solutions with a full integrated architecture to offer the most connected and comfortable flight experience to its passengers.
- The Istanbul Airport launches flights to a total of 146 destinations at various continents within 3 hours connecting 120+ countries, 60+ capital cities, 250+ international and 50 domestic destinations. When the airport is put into operation in full capacity, the number of flight destinations is expected to exceed 350.
