Pays de mise en œuvre
Turkey Les technologies
SAP Customer Experience
SAP S4/HANA Cloud
Fichiers
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IGA - Success Story_1.pdf
(1.58 Mo)
İGA - A New Flight Experience; Connected, Digital, Intelligent.
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Description du projet
- Les aéroports qui rapprochent de nombreuses cultures ne cessent de se transformer à la lumière des changements technologiques. Fournir des services de bout en bout aux clients avec une infrastructure technologique innovante et accroître la satisfaction des clients sont parmi les domaines d'investissement les plus populaires.
- İGA Havalimanı Işletmesi A.Ş. positionné les meilleures solutions numériques et technologiques au monde avec une architecture entièrement intégrée pour offrir l'expérience de vol la plus connectée et la plus confortable à ses passagers. Pour donner vie à sa vision, pour la première fois au monde, des solutions de bout en bout sous un seul système intégré utilisant les applications SAP S/4HANA® et SAP® Customer Experience ont été développées chez İGA. De cette façon, il a créé un environnement intégré à la technologie en offrant une expérience facilitée et personnalisée à chacun, de ses employés à ses clients.
- İGA gère un nouveau processus qui place le client au centre de ses activités. L'objectif d' İGA est de devenir un aéroport adapté aux enfants grâce à la numérisation et d'accueillir ses clients avec l'hospitalité turque.
- Tous les modules de SAP ont été utilisés à l'intérieur de l'aéroport depuis sa création. De plus, son programme de gestion de la fidélité, İGA Pass, a été construit sur S/4HANA. Les risques de cybersécurité peuvent survenir de n'importe où, mais la conservation des informations sur le cloud SAP, qui est entourée de barrières de cybersécurité, garantit la sécurité et l'avantage.
- La première phase du déploiement de SAP S/4HANA s'est achevée en seulement six mois et a été lauréate 2021 des SAP Innovation Awards dans la catégorie Cloud Genius.
- Les solutions SAP C/4HANA, S/4HANA, SuccessFactors et IoT qui sont des solutions de transformation innovantes, créatives et futures ont été mises en œuvre à l'aéroport d'Istanbul.
Défis
- Établir un paysage commercial intelligent capable de prendre en charge les processus commerciaux de bout en bout
- Construire l'infrastructure commerciale à l'aide de technologies intelligentes et intégrées pour connecter ses opérations et offrir une expérience exceptionnelle aux passagers.
- Adoptez les technologies et les données connectées pour optimiser l'expérience des passagers
- Fluidifier le flux d'informations vers les voyageurs avant et pendant leur passage à l'aéroport
Avantages clients
- Connecter des processus métier intelligents de bout en bout
- Une plate-forme unique pour connecter les processus de finance, de comptabilité, de contrôle, de logistique de la chaîne d'approvisionnement et de gestion des ressources humaines. Pour que tous les systèmes communiquent entre eux
- Fournir un flux constant d'informations et d'informations qui éclairent les décisions opérationnelles
- Des services utiles et pratiques
- Optimisé l'expérience client
- Offrir aux passagers divers services entre leur domicile et l'arrivée à la porte d'embarquement, à l'aide d'une application mobile intégrée au programme de fidélité İGA PASS fonctionnant sur les solutions SAP Customer Experience
- Surveillance des temps d'attente aux barrières de sécurité, publicités intelligentes
- Utilisation de l'application mobile İGA pour les détails du voyage, les paiements sans contact et la transition
- Système international de gestion de la sécurité de l'information certifié ISO/IEC 27001
- Fournir des informations aux passagers à portée de main via des applications mobiles
- Réalisez des ventes via la plateforme de commerce électronique et fournissez des services avec un code QR au dernier point de service
- Offrir des procédures aéroportuaires simplifiées dans les zones d'arrivée, de départ et de transit pour les passagers avec des passeports dotés d'un suivi numérique
Why SAP
- Apprentissage automatique ou intelligence artificielle
- Gestion intelligente des données
- Analytique avancée et augmentée
- Solutions de données et d'analyse dans le cloud
- Intégration cloud avancée
- Plate-forme cloud de l'industrie
Customer data
Secteur
Passenger Travel and Leisure
Nombre d'employés
>5000
- İGA (İstanbul Grand Airport) was founded on October 7, 2013 to construct and operate Istanbul Airport for 25 years.
- Istanbul New Airport managed by İGA is transforming client experience and renaming sectoral standards of services in aviation. 8 billion potential passengers are its customers for a worldwide magical journey for all reasons of flight.
- İGA positioned world’s top dijital and technological solutions with a full integrated architecture to offer the most connected and comfortable flight experience to its passengers.
- The Istanbul Airport launches flights to a total of 146 destinations at various continents within 3 hours connecting 120+ countries, 60+ capital cities, 250+ international and 50 domestic destinations. When the airport is put into operation in full capacity, the number of flight destinations is expected to exceed 350.
