United VARs Catalogue

服务代理商或公司的大客户在使用产品或服务时可能会遇到问题，需要通过电话或电子邮件等渠道与公司沟通。

当企业采用服务管理系统时，可以有效地管理与服务相关的任务的内部传输和处理。然而，企业与客户之间的服务信息沟通仍然依赖于电话或电子邮件等方式。内部和外部领域之间的信息相互作用经常会遇到延迟、不准确和交换分散等问题。

服务管理门户与SAP Customer Experience集成，是企业为其服务代理商或大客户开放的用于在线提交、分配和反馈服务票信息的门户系统。

通过该解决方案，外部客户可以自助提交和查询服务信息。这有效地弥合了外部客户信息与内部服务管理流程之间的差距，为内部和外部用户提供了高效、准确、规范的服务信息沟通渠道。

集成服务门户允许外部客户独立访问和提供相关信息，减少对电话或电子邮件的依赖。这简化了服务请求流程，并确保信息无缝流入内部系统以进行及时处理。它增强了沟通，缩短了响应时间，并提高了客户满意度。

• 直接通过服务管理门户，可随时在线自助创建服务请求，无需等待客服人员上门，并能在出现问题时及时记录和创建工单；
• 根据预设模板，规范填写完整的票务信息，从而准确有效地响应问题，方便后续判断和处理，提高了服务的准确性；
• 通过系统集成，内部和外部信息交互更加顺畅，信息跟踪、汇总和分析比以前更快、更高效；
• 通过统一方式提交服务工单，系统按照预设的步骤和处理流程进行后续处理，从而按照标准化流程办理业务。