EXCITING SPARE PARTS MANAGEMENT
Heller Maschinenfabrik 希望为其客户门户建立一个可扩展的基础，为好的想法和个人路径提供空间。因此，SAP Commerce Cloud 为myHeller提供了框架，在该框架上安装了 All for One 客户体验的开发项目，例如设备查看器和媒体管理。通过生动的3D模型，客户可以找到他们需要的备件，并在下一步立即订购。此外，他们可以随时访问重要文档。 myHeller客户门户中还提供了打开服务票证和查看订单历史记录的选项。
对于 HELLER 来说，迈向客户门户的第一步是选择理想的解决方案和最合适的实施合作伙伴。经过短暂考虑后，我们做出了有利于 SAP Commerce Cloud 的决定。在 HELLER，整个公司的资源规划已经由 SAP 负责处理。因此，现有的 ERP 系统提供了最重要的数据。此外，SAP Commerce Cloud 是可扩展的，并为实施新想法提供了理想的基础——这对于有特定要求的机器制造商来说是一个明显的优势。在外部专业知识方面，All for One 客户体验最为令人印象深刻。主要优点：基于 SAP 标准（例如设备查看器）的内部开发以及机械工程行业项目的良好记录。
HELLER 清楚地了解新的客户门户应该实现什么目标。客户应该能够使用易于阅读的 3D 模型在尽可能短的时间内轻松找到合适的零件。然后，他们只需点击几下就可以订购这些零件。此外，机器的可视化也很重要。通过门户创建服务票证的选项也被认为是必不可少的。本地 ERP 系统通过云集成进行链接。无头 SAP Spartacus 用作前端界面。
从最初的会议到上线仅用了 8 个月的时间——最终形成了一个令人印象深刻、不言而喻的客户门户
主要目标：随时提供相关信息，实现高效沟通并简化备件订购
新的客户门户旨在将客户体验提升到一个新的水平。
这大大减少了错误订单的数量。 HELLER 服务人员的工作量也减少了。
凭借其新的客户门户，HELLER 可以 24/7 全天候服务，并将客户体验提升到一个新的水平。
– 可扩展的云解决方案，保持最新状态并随着未来的发展而不断发展
整个项目团队基于伙伴关系的协作。
与客户和服务提供商的合作对我们来说尤其重要。为了提供一次客户体验，我们找到了一位拥有相同价值观并为我们的项目提供专业技术的开发合作伙伴。
博士。 GERD SCHÖLLHAMMER，海勒服务有限公司董事总经理
