实施年份
2022
Solution enviroment
行业
跨行业
Line of Bussiness
CROSS
区域
Global
Product type
Add On
CTI Luware
用于改进内部和外部通信的计算机电话集成 (CTI) Luware
EN
ES
DE
ZH-HANS
FR
RU
Situation
您的计算机电话集成 (CTI) 有 Luware。这未连接到您的 Sales & Service Cloud。这意味着您无法直接访问主数据和通话记录。
挑战
通话记录传统上记录在纸上，只有在通话结束后才会保留在 CRM 中。没有预约的来电具有挑战性，因为既不可能在通话前进行短暂的准备，也无法提供 360° 客户视图来支持这一点。尽管使用 CRM 作为外呼的数据源，但电话号码仍然需要在电话号码字段中手动输入。
Solution Inovation
使用 CTI Luware 直接从 SAP Sales & Service Cloud 拨打电话。我们的 OwnIP 扩展了您现有联络中心解决方案的功能，实现了有效的 360° 客户服务。
Value drivers
- 直接在 Sales & Service Cloud 中开始拨入/拨出电话
- 一目了然地查看哪些联系人被呼叫或最近呼叫过
- 直接从联系人或历史记录开始呼叫
- 访问客户中心，查看客户、联系人和联系历史概览
- 直接在活动上维护调用信息
