实施国家
Turkey
技术
SAP Customer Experience
SAP S4/HANA Cloud
文件
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IGA - Success Story_1.pdf
(1.58 MB)
İGA - A New Flight Experience; Connected, Digital, Intelligent.
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项目描述
- 将多种文化拉近的机场随着技术变革不断发生变化。通过创新技术基础设施为客户提供端到端服务并提高客户满意度是最受欢迎的投资领域之一。
- İGA Havalimanı Işletmesi A.Ş.定位世界顶级的数字化和技术解决方案，具有完整的集成架构，为乘客提供最互联和最舒适的飞行体验。为实现其愿景，İGA 首次在单一集成系统下使用 SAP S/4HANA® 和 SAP® Customer Experience 应用程序开发了端到端解决方案。通过这种方式，它创造了一个与技术相结合的环境，为从员工到客户的每个人提供便利和个性化的体验。
- İGA管理着一个将客户置于其活动中心的新流程。 İGA的目标是在数字化的帮助下成为一个儿童友好型机场，并以土耳其式的热情接待客人。
- SAP的所有模块自机场成立以来就已在机场内部使用。其忠诚度管理计划İGA Pass 也是基于 S/4HANA 构建的。网络安全风险可能来自任何地方，但是将信息保存在被网络安全屏障包围的 SAP Cloud 上可确保安全和优势。
- SAP S/4HANA 推出的第一阶段在短短六个月内完成，并获得了 2021 年 SAP 创新奖云天才类别的冠军。
- SAP C/4HANA、S/4HANA、SuccessFactors 和 IoT 解决方案是创新、创造性和塑造未来的转型解决方案，已在伊斯坦布尔机场实施。
挑战
- 建立能够支持端到端业务流程的智能业务环境
- 使用智能、集成技术构建业务基础设施，以连接其运营并为乘客提供卓越的体验。
- 采用互联技术和数据，最大限度地提高乘客体验
- 在旅客到访机场之前和期间畅通信息流
客户利益
- 连接智能端到端业务流程
- 用于连接财务、会计、控制、供应链物流和人力资源管理流程的单一平台。使所有系统相互通信
- 提供持续不断的洞察力和情报，为运营决策提供信息
- 有用和方便的服务
- 优化了客户体验
- 使用与在 SAP Customer Experience 解决方案上运行的İGA PASS 忠诚度计划集成的移动应用程序，为乘客提供在家之间和到达登机口之间的各种服务
- 监控安检门等待时间，智能广告
- 使用İGA移动应用程序获取旅行详情、非接触式支付和过渡
- ISO/IEC 27001 认证的国际信息安全管理体系
- 通过移动应用程序让乘客信息触手可及
- 通过电子商务平台进行销售，并在最后一个服务点提供二维码服务
- 为具有数字追踪功能的护照的乘客提供到达、离开和过境区域的简化机场程序
Why SAP
- 机器学习或人工智能
- 智能数据管理
- 高级和增强分析
- 云中的数据和分析解决方案
- 高级云集成
- 行业云平台
Customer data
部门
Passenger Travel and Leisure
在职员工人数
>5000
- İGA (İstanbul Grand Airport) was founded on October 7, 2013 to construct and operate Istanbul Airport for 25 years.
- Istanbul New Airport managed by İGA is transforming client experience and renaming sectoral standards of services in aviation. 8 billion potential passengers are its customers for a worldwide magical journey for all reasons of flight.
- İGA positioned world’s top dijital and technological solutions with a full integrated architecture to offer the most connected and comfortable flight experience to its passengers.
- The Istanbul Airport launches flights to a total of 146 destinations at various continents within 3 hours connecting 120+ countries, 60+ capital cities, 250+ international and 50 domestic destinations. When the airport is put into operation in full capacity, the number of flight destinations is expected to exceed 350.
