阳光电源 SAP Customer Experience
阳光电源 SAP 客户体验项目于 2019 年 7 月启动。
实施范围为海外5大区：
- 2019年11月在美洲大区上线
- 2019年11月末在亚太、中东、非洲大区上线
- 2019年12月末在欧洲大区上线
项目耗时约6个月时间完成，并在2020年持续优化。
- 系统分散，数据离散，未形成数据资产
- 加强销售过程管理，杜绝不透明，进一步提升销售绩效管理
- 重复性手工作业多，用户体验低效，移动端体验差
- 缺少统一售后维保标准和规则，优化服务流程
- 需要快速响应客户的售后请求，提升客户体验
- 为总部战略分析提供数据支持，提升集团化管理水平
通过SAP Customer Experience®, 为阳光电源重新构建全球营销服务统一体系，贯穿售前、售中、售后完整营销服务业务流程，提高内部管理效率，同时提升客户满意度。
- 建立统一的市场、销售与运营管理平台和规则，为全球跨部门、跨区域提供了更好的一体化协作平台；
- 全面追踪项目进展，实现对项目开发的全过程跟踪，确保项目信息一致性及全面性；
- 规范销售活动完整过程，支持销售拜访计划、拜访定位、拜访总结等的过程管控，并与费用报销管理系统集成，实现销售团队及解决方案团队的过程管理；
- 通过建立统一的客户管理平台，实现集团对战略大客户、经销商等客户数据的统一管理，形成客户的数据资产，同时集成ERP订单及财务数据，实现客户信息360°管理；
- 建立完整的售后服务体系，加强与终端客户互动，如通过统一的维保服务Portal信息管理平台，方便客户快速提交维保申请请求，提高客户满意度；
- 实现服务请求自动化集成管理（Portal 到FSM ，FSM 到C4C，C4C-ERP），方便售后及时获取客户请求；
- 销售及管理人员可以随时随地查看所有的待办事项、工作日历、客户资料库等
- SAP在全球范围内拥有大量的行业最佳实践，能够有效支持阳光电源实现从营销到服务完整的业务体系，提供更好的业务洞察力，实现精细化管理；
- 阳光电源认可SAP先进的云数字化、一体化理念。
- Acloudear司享网络优质的双语交付能力；
- Acloudear司享网络作为SAP铂金合作伙伴，在高科技、新能源行业有较丰富的落地经验。
“未来，数字化时代引领全球化企业的发展，我们需要一个营销和售后工具来支撑我们全球化布局。借助 SAP CX 销售云和服务云，我们重新构建营销服务体系，贯穿从售前，售中，到售后完整的业务流程，提升内部管理效率的同时，也赢得更多客户信任。” -- 阳光电源项目总监，孔丽
Customer data
部门
Utilities and Energy
在职员工人数
>5000
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